Если удовлетворенность клиентов — это оценочное суждение, то доверие клиентов — это поведение, связанное с удовлетворением клиентов.Компания Haiyuan Chemical эффективно сочетает эти два качества благодаря высокому качеству продукции и первоклассному послепродажному обслуживанию.
Вообще говоря, удовлетворенность клиентов - это прямая всесторонняя оценка продуктов и услуг, предоставляемых клиентами предприятиям и сотрудникам, а также прямая оценка клиентов предприятиям.Признание товаров, услуг и сотрудников.Клиенты оценивают товары и услуги, исходя из их ценности.Таким образом, Филипкотлер считает, что «удовлетворение — это уровень чувственного состояния людей, который возникает в результате сравнения производительности или результатов, предусмотренных продуктом, и ожиданий людей».с точки зрения предприятия, цель обслуживания клиентов состоит не только в том, чтобы удовлетворить клиентов, но и в том, что это первый шаг в управлении маркетингом.Председатель правления Haiyuan Chemical считает, что мы должны не только удовлетворять потребности клиентов, но и искать тех, кто, по мнению клиентов, может сделать что-то ценное, что укрепит наши отношения.В процессе установления долгосрочных партнерских отношений между предприятиями и клиентами предприятия предоставляют клиентам «клиентскую ценность», которая превосходит их ожидания, чтобы клиенты могли быть удовлетворены в каждом процессе покупки и после покупки.Каждое удовлетворение повысит доверие клиентов к предприятию, так что предприятие может получить долгосрочную прибыль и развитие.
Haiyuan Chemical каждые шесть месяцев проводит послепродажное исследование удовлетворенности наших клиентов, чтобы понять, может ли наша компания удовлетворить потребности клиентов, и дать отзыв об удовлетворенности клиентов, чтобы решить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, стремиться удовлетворить потребности клиентов и продолжать совершенствоваться на этой основе, чтобы повысить удовлетворенность клиентов компанией и улучшить общий имидж компании.
Мы знаем, что если клиенты удовлетворены продуктами и услугами предприятия, они также будут распространять свои потребительские чувства среди других клиентов через сарафанное радио, повышать популярность продуктов, улучшать имидж предприятия и постоянно вводить новые. импульс к долгосрочному развитию предприятия.
Время публикации: 29 июля 2022 г.